北京長宏建翔科技發(fā)展有限公司
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1、辦理保修
工程結(jié)束驗收合格，結(jié)清工程尾款后到工程部客戶服務中心辦理。
2、保修聯(lián)絡(luò)
工程需保修時請及時聯(lián)系工程部客戶服務中心，并問清電話記錄人的姓名，以便日后有問題時核查。
3、售后服務內(nèi)容
（1）工程維護。我司提供兩年免費保修，終身維護服務。合同期內(nèi)，公司負責免費維修屬于我司施工并結(jié)算的工程項目。在超出保修期外的維護工程中，需收取人工及材料成本費。
（2）客情反饋。建立定期客戶回訪制度，公司對交付使用的工程建立回訪檔案，進行定期電話回訪，即一年內(nèi)工程每年回訪四次，一年以上工程每年回訪兩次。
（3）增值服務。逢節(jié)假日我司會對VIP客戶（含回頭客）進行信件、小禮物及電話等友情回訪，并對介紹客戶來公司的回頭客給予其他形式的優(yōu)惠。凡是我司客戶，若有超出保修項目以外的工程建設(shè)維修需求，我司售后服務人員會盡全力去滿足，費用按實際情況另計。如您對施工滿意，需要拍攝工地以留紀念，可撥打華潯當?shù)毓镜臒峋�電話，公司將盡可能的滿足您的需要。工地拍攝完后，可免費贈送您一套專業(yè)的數(shù)碼照片。
（4）投訴處理。對于您的投訴，我司將在24小時內(nèi)給予回復，對于需要及時回復的投訴，請撥打工程部經(jīng)理的電話進行投訴。
4、售后服務制度
（1）維修工程中，愛護客戶的一切物品，如有損壞照價賠償。
（2）維修工程中，對出現(xiàn)的問題做好記錄，向客戶說明原因，制定維修計劃。
（3）維修工程中，注意清潔衛(wèi)生，確�？蛻糇≌陌察o整潔。
（4）維修工程中，請客戶在服務意見卡上簽名，并提出您的寶貴意見。
5、客戶權(quán)益
如果在服務過程中出現(xiàn)公司人員變動，無法聯(lián)系，請撥打我們當?shù)毓镜姆⻊諢峋�聯(lián)系。
6、其他事宜
（1）施工合同解除。您可以向我們的客服服務中心提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意，填寫“施工合同終止單”。
（2）客服回訪。當您接到公司的電話時，你可以將您對施工人員、設(shè)計人員、巡檢的巡回檢查實際感受告訴公司的服務人員，公司將珍視每一位客戶的寶貴意見。
